资金骄子凯迪仕引质疑多位消费者投诉其智能门

时间：2023/05/20    点击量：

　　按：消费者对待凯迪仕智能锁的投诉首要凑集正在耗电过高、多次障碍 / 维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修职员未实时上门、拒绝供给保修等题目上。

　　智能家居正静静融入到咱们的生涯场景中。以智能门锁为例，消费者能够不带钥匙出门，并通过指纹、暗码等格式已毕解锁。然而正在享福智能化便当的时刻，剑刃的另一壁或许是障碍带来的纳闷。

　　今天，《消费者报道》接获了数起闭于凯迪仕智能门锁的投诉，咱们也正在黑猫投诉平台上属意到其他涉及产物德料以及售后任职的投诉处境。

　　这个曾正在旧年 3 月已毕 6 亿元 C 轮融资，同时取得六家银行 10 亿元归纳授信的品牌为什么会惹起消费者的质疑？带着疑难，《消费者报道》开展了采访考察。

　　新疆伊犁的张先生对凯迪仕的售后打点觉得不满。他告诉记者，己方正在 2022 年 7 月进货的凯迪仕 F1 智能门锁，至今共展示两种分别的障碍处境。第一种是人正在屋内，无法举办反锁操作；第二种是指纹和暗码均提示識別告捷，但門鎖打不開。第二種障礙共經驗了兩次上門檢修，第一次上門的師傅示意修欠好，需求調動配件；第二次上門的師傅則爲他調動了面板。

　　張先生分表誇大，他感受每次上門打點售後的師傅不太熟練，拆裝都需求鑽探一下，不像是專業打點門鎖的售後師傅。

　　後續修睦此後，到了 2023 年 3 月 29 日傍晚，他回家時再次遭遇門鎖無法翻開的處境。他正在 20 點 48 分撥打客服電話，對方回答即速布置維修職員上門。因爲沒有維修職員主動閉聯他，他正在 21 點 30 分再次撥打客服電話，對方回答已對維修單申請加急。憑據張先生的描寫，他等了幾個幼時仍未比及維修職員閉聯或上門，不停無法進門，越日 0 點 19 分撥打客服電話，仍然響起了等候音笑（無法閉聯上）。直到過幾天他倡始了投訴，仍然正在出差途中，才有維修職員閉聯上他。

　　一再的維修和較差的售後體驗讓張先生萌生了全款退貨的思法。客服給出的計劃是正在退貨退款的根蒂上條件張先生接受 15% 折舊費。但這個計劃中令他難以接收的是客服條件其自行將門鎖拆下退貨並自付運費郵寄。張先生以爲既然品牌方高興退貨退款，就應當布置師傅上門拆卸，要是己方貿然找人拆下，一朝出了题目以致产物分歧适退款条目，这对待消费者而言是毫无保险的。

　　截至发稿时，张先生已收拾退货退款，除了产物折旧费表，凯迪仕方面还从张先生的退款当中扣除 200 元行动拆锁费。

　　他进货的凯迪仕 K7 智能锁，正在两年不到的行使期内不停展示耗电过高、电池不耐用的处境。他示意不到一个月就要换电池，厥后越来越首要，生长到十天控造就要调动电池。

　　从陈先生供给的谈天记实来看，客服提到产物要是行使 4 节五号电池，每天行使 10 次控造能够用 10 个月以上，行使 8 节电池续航会更长。而产物散布页则提到产人格使 4 节五号电池，每天开闭 10 次可连接行使 3 至 6 个月。他向记者添加道厂家何处的售后说是能用 3 个月。

　　值得一提是，陈先生也正在产物保修期内听从客服发起调动了智能锁的主板。固然续航处境略有革新，但他示意也只是能用一个半月控造，远远没有抵达散布的续航时代。并且他仍然遵从客服的推举行使双鹿牌的电池。

　　陈先生又添加了近来的行使处境。他正在本年过年前十多天调动了 8 节电池，但过完岁首六回抵家就被指点换电池。他认为是电池睡觉时代较长，于是又从头调动了 8 节新电池，结果同样是不到一个月就被指点调动。他猜疑这把锁自己就有质料题目。由于伙伴家的智能门锁（非凯迪仕）一年都无须换电池。

　　目前，陈先生的智能锁仍然过了质保期。客服示意该款产物仍然停产，要是要再对耗电格表举办打点，需求布置私费返厂维修，用度是 450 元，维修期正在一到两个月。时期陈先生需求特别找一把呆滞锁过渡行使。

　　但陈先生以为这并分歧理，由于耗电格表的处境是发作正在产物的三年质保期内，不停没有取得办理。并且产物曾因其他行使题目维修过多次，调动过锁体、主板、面板。他目前的诉求是免费维修、调动零件，且维修后的产物要抵达散布的续航程度。

　　记者正在黑猫投诉平台上属意到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为 478。投诉首要凑集正在耗电过高、多次障碍 / 维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修职员未实时上门、拒绝供给保修等题目上。

　　有消费者创造自家的凯迪仕智能锁正在已毕反锁操作后，正在不需求指纹和暗码的处境下能直接开门，存正在首要安详隐患。

　　据这名消费者讲述，门锁第一次展示这个题目时，客服的回答是他没有把门锁对格式，让他多试几次。他创造试验 7、8 次也能锁上，就认为己方的格式错误。但随后他创造门锁多次展示这个 锁不上 的处境（仍然遵从客服条件操作），他才认识到云云并不靠谱。他认为云云很困扰，上班都得担忧家里的门锁不住，被幼偷随时翻开。为此他还请了 3 天假守正在家中。

　　也有消费者反应正在收到货后遵从对方条件通过申请售后的形势列入补差价运动，但这导致了售后权力被行使而没方法正在无法正在需求时申请第二次售后。

　　从本文提到的投诉案例来看，锁具的售后任职条件会相对高。由于锁具出题目，会影响消费者的进出门，这需求品牌方的售后团队敏捷呼应。《消费者报道》也分表向恢弘消费者作出指点，正在电商平台购物时，不要以申请售后的形势插手补差价、好评返现等运动，省得正在真正展示产物德料题目、消费牵连等处境时遗失申请售后的权力。

　　值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体败露，其所代修发卖的区域，每个月发卖出 200 多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需求举办售后返修的有 60 多套，个体月份乃至能到 80 多套，返修率极高。

　　2021 年 9 月， 上海市墟市监视束缚局揭晓上海市产物德料监视抽查结果（第二批），凯迪仕 1 款 V5 智能指纹锁被检出两个不足格项目，网罗抗作对（静电放电）、安详性条件（阻燃）。

　　《消费者报道》永远以为，质料以及售后任职才是消费品的根蒂，而智能化是其体验延长。

　　凭据洛图科技《中国智能门锁线上零售墟市月度追踪》告诉，2022 年，中国智能门锁墟市全渠道销量为 1760 万套，同比 2021 年增加 3.8%。尽量墟市增速有所放缓，但依旧改正了史乘最高界限。

　　2022 年，天下从事智能门锁的企业横跨 3000 家。2 正在线上公然售卖的品牌数抵达 496 个，当年新进入数目为 239 个，占比为 48%。

　　正在墟市份额上，幼米依赖高性价比、品牌认知度和智能家居体系等上风，占比 19.2%；排名第二的德施曼占比 12%（较旧年推广了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比 10.5%（较旧年删除了 2 个百分点）。

　　正在份额占比前 10 名中，除了带互联网基因的品牌、古板锁企，咱们也能看抵家电龙头的身影，网罗海尔（排名第 7）、TCL（排名第 9）。旧年的一大看是华为高调入局，上市亏折 3 个月，销额排名就冲进前十。

　　正在互联网品牌、古板锁企、家电龙头的三方比赛中，前者有着生态配置互联的生态上风；后者则具有供应链整合、线下渠道铺设的巨大势力。

　　行业界限扩充以及代价战的攻击下，凯迪仕能否确保产物以及售后任职质料，这是值得咱们闭怀的事宜，也是留给古板锁企的一道困难。

　　《消费者报道》就上述消费投诉处境以及行业生长动态向凯迪仕方面发送采访函，但截至发稿时未获回答。

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